Geldzorgen: bijna de helft van alle Nederlanders ervaart financiële stress. Toch zijn er weinig mensen die erover praten, en nóg minder die om hulp vragen. Dat zien De Rondkomers (een breed samenwerkingsverband van bestaande organisaties binnen de Gemeente Doetinchem) nog elke dag terug in de praktijk. Hun missie? Het taboe doorbreken, zodat iemand eerder aan de bel trekt en de juiste hulp krijgt.
Visuele identiteitAwarenessMerkherkenningCampagneBrand building
Terug naar de basis
Waar de vraag vanuit De Rondkomers lag bij een taboedoorbrekende campagne, zetten we bewust een stap terug. Er ontbrak een duidelijke boodschap: wat doen De Rondkomers en voor wie zijn zij er? Geldzorgen liggen vaak gevoelig. Juist daarom is het belangrijk dat er vertrouwen is, vertrouwen in de partij waar zij naartoe gaan met deze problemen.
Aan ons de opdracht: laat zien dat De Rondkomers dié vertrouwde partij is.
Ons beproefde recept
We organiseerden merksessies en onderzochten wat De Rondkomers uniek maakt: een breed lokaal samenwerkingsverband dat alles onder één dak brengt. Van budgetcoaching tot schuldhulpverlening, van werk vinden tot toeslagen aanvragen. Maar hoe onderscheid je je van andere partijen die hulp bieden bij schulden?
We doken in hoofd en hart van de doelgroep en gingen het gesprek aan. De verhalen spraken voor zich: mensen met geldzorgen trekken zich soms terug, voelen meer spanning en maken dagelijkse keuzes die anderen niet hoeven te maken. Voorbeelden die ons (opnieuw) doen inzien dat de impact groot is – en de drempel om hulp te zoeken óók.
We vertaalden deze inzichten naar een merkpositie met drie kernwaarden: toegankelijk, betrouwbaar en saamhorig. De Rondkomers is geen afstandelijke instantie, maar Doetinchem’s hulplijn bij geldzorgen. Van Doetinchem, vóór Doetinchem. Een lokaal initiatief waar je op kunt vertrouwen.
Omgeving als grootste waarde
Eerdere campagnes in Nederland richtten zich rechtstreeks op de mensen met schulden. Want, een taboe doorbreken begint bij zichtbaar zijn voor degene die het nodig hebben.
Toch werd uit gesprekken met de doelgroep één ding duidelijk: mensen met geldzorgen komen niet zelf in actie. Ze komen (pas) in beweging wanneer het eigenlijk al te laat is. Allemaal via bekenden, mensen die dichtbij ze stonden.
Daarom draaiden we het perspectief om. Niet degene met de schuld is aan zet – het zijn de mensen eromheen. Familie, vrienden, collega’s, buren. Zij zien de signalen. Zij kunnen het gesprek aangaan. Zij maken de stap naar hulp makkelijker.
Samen sterker
We kozen ervoor om de campagne volledig op die omgeving te richten. Op de mensen die wél in beweging komen. Die signalen herkennen. Die durven te vragen: gaat het wel? Passend bij wat de Achterhoek al eeuwen kent: naoberschap.
Samen ontwikkelden we “samen sterk tegen geldzorgen”. Een belofte die benadrukt dat niemand hier alleen voor staat. Een rechtstreekse oproep aan vrienden, familie, collega’s: Jíj kunt het verschil maken. Door het gesprek aan te gaan. Door mee te denken. Door jouw naaste te wijzen op De Rondkomers.
Belofte
De Rondkomers. Samen sterk tegen geldzorgen.
Het is ten eerste een samenwerkingsverband, maar met 'samen' reiken we ook de hand aan degene met financiële zorgen. Ook doet het een beroep op de omgeving om dit samen op te pakken.
Van awareness naar actie
Om hulp te kunnen bieden, moet je wel weten dat er wat speelt. Daarom splitsten we de campagne bewust op in twee fases.
Herken de signalen We helpen naasten de signalen te ontdekken: van vermijding tot veranderend gedrag. Iemand die sociale activiteiten vermindert, of geen rondje meer geeft in de kroeg.
Kom in actie Signalen herkennen is één ding, maar wat doe je ermee? Hoe begin je het gesprek? Waar kun je terecht? Wat zeg je vooral wél? We verlagen de drempel met eenvoudige tips, concrete stappen en duidelijke routes naar hulp. Luister en bied emotionele steun.
Creatieve doorvertaling: dichtbij en menselijk
We kozen voor alledaagse situaties, menselijk taalgebruik en sober-vriendelijke vormgeving. Geen schuldframing, wél hoop en handelingsperspectief.
We ontwikkelden een herkenbare stijl met lijntekeningen, schaduwen en zachte kleuren. Visuele elementen die letterlijk de ziel onder de arm weergeven – iemand die er voor je is. Die stijl komt terug in social formats, posters, flyers en activerende middelen rond ontmoetingsplekken in Doetinchem. Van de sportvereniging tot het winkelcentrum.
Eén team, één maatschappelijke missie
De samenwerking met De Rondkomers is er een zoals we ‘m graag hebben: samen sparren, korte lijnen en op elkaar kunnen bouwen. Dat we zelf ook graag ons steentje bijdragen aan de maatschappij helpt daarbij.
Samenwerken met Frappant houdt ons scherp en helpt ons nieuwe kansen in te zien. Door de betrokkenheid van Frappant voelden we al vanaf het begin van de samenwerking: dit komt goed.
Jacqueline Könning | coördinator van De Rondkomers
Samen bouwen we door
We legden een sterk fundament: een heldere merkpositie, een campagne die raakt en een boodschap die naasten in beweging zet. Maar voorál een aanpak die mensen met geldzorgen duidelijk maakt dat ze er niet alleen voor staan.
En daar zijn we (terecht) trots op. Want De Rondkomers zijn steeds zichtbaarder. Door nieuwe initiatieven wordt het onderwerp, waar zo lang niet over gesproken werd, steeds actiever uitgedragen. Van werkgeversbijeenkomsten tot op in de wijk.
Maar we blijven ons inzetten, zolang als nodig is om het taboe te doorbreken. Want dat doe je niet met één campagne. Dat doe je door vol te houden, door zichtbaar te blijven en door steeds weer die hand uit te steken.
Confirm vroeg om meer personeel – en kreeg identiteit
Confirm moest steeds vaker nee verkopen aan nieuwe klanten, simpelweg omdat er niet genoeg personeel was om het werk uit te voeren. Ze klopten aan bij Frappant!
Wat doet een rebranding, restyling of revitalisatie met je merkherkenning? En wanneer zijn deze vernieuwingen van je merk een goed idee, kijkend naar behoud van je herkenning? Inclusief checklist en voorbeelden om het - zoals je van ons gewend bent - weer lekker concreet te maken.
