Brand building | Door David de Vries | Leestijd 4 minuten | 15-05-2025
Hoe maak je merkwaarden concreet in je dagelijks werk?
Het is ‘makkelijk’ om merkwaarden op papier te zetten, maar hoe zorg je ervoor dat deze waarden werkelijk tot leven komen in het dagelijkse werk van je medewerkers? Hoe zet je de abstracte ideeën van een merk om in praktische gedragingen die elke medewerker dagelijks in hun werk kan toepassen? Dit is de uitdaging waar veel organisaties voor staan wanneer ze een cultuur van verandering willen creëren.
In mijn vorige blogs besprak ik de kracht van merkgedreven gedragsverandering en de rol van identiteit in die verandering. Vandaag gaan we verder met de vertaling van merkwaarden naar concreet gedrag. Hoe maak je van jouw merk niet alleen een belofte, maar een praktische werkelijkheid op de werkvloer?
De vertaalslag maken: van merkwaarden naar gedrag
Merkwaarden zijn meer dan woorden op een poster of in een handboek. Ze moeten door alle lagen van je organisatie heen resoneren. Het is essentieel dat je medewerkers de merkwaarden begrijpen en deze kunnen toepassen in hun dagelijkse werk. Dit vergt een actieve vertaling van abstracte waarden naar concrete gedragingen.
Een praktische stap in dit proces is het inbedden van merkwaarden in werkprocessen en gedragsnormen. Bijvoorbeeld, als klantgerichtheid een van je merkwaarden is, moeten medewerkers duidelijke richtlijnen hebben over hoe ze klantgericht kunnen handelen in elke situatie. Dit kan gaan van communicatie tot probleemoplossing en alles daar tussenin.
Voorbeelden van merkwaarden in de praktijk
Een voorbeeld van een organisatie die dit goed heeft aangepakt is Patagonia, het bekende kledingmerk dat zich richt op duurzaamheid. Het merk heeft duurzaamheid niet alleen als waarde op papier staan, maar heeft het verweven in alles wat ze doen — van productontwikkeling tot marketingcampagnes, en zelfs in de manier waarop ze hun medewerkers trainen. Medewerkers van Patagonia worden regelmatig geïnformeerd en geïnspireerd om de merkwaarden actief in hun werk te integreren, wat hen helpt om duurzaam gedrag te bevorderen.
Integreren in onboarding en training
De onboarding van nieuwe medewerkers biedt een uitstekende gelegenheid om merkwaarden vanaf het begin diep in de cultuur van je organisatie te verankeren. Dit kan door middel van workshops, interactieve sessies of praktische casestudies die medewerkers helpen te begrijpen hoe de merkwaarden hun dagelijkse werk beïnvloeden.
De sleutel tot succes ligt in de consistentie van het gedrag van je medewerkers. Merkwaarden moeten door praktische handvatten en gedragsnormen concreet gemaakt worden. Alleen dan zullen medewerkers zich verbonden voelen met het merk en het daadwerkelijk in hun dagelijks werk reflecteren.
Wil je meer weten over hoe je merkwaarden praktisch maakt voor jouw organisatie? Laten we in gesprek gaan! We kunnen samen kijken naar de specifieke waarden van jouw merk en hoe we deze kunnen vertalen naar gewenst gedrag binnen je organisatie.
Gemeente Doetinchem, de centrumgemeente van de Achterhoek, heeft veel in zich en is bijzonder breed georiënteerd. Dat is mooi, maar tegelijkertijd uitdagend, omdat het tot een veelkleurigheid kan leiden die ‘alles voor iedereen, dus niets voor niemand’ is.
Langzaam maar zeker besteden directies, HR-, brand- en marketingmanagers steeds meer aandacht aan de cultuur in hun organisatie. Een mooie ontwikkeling als je ‘t ons vraagt. Maar wat is dat nou eigenlijk: (merk- of bedrijfs)cultuur? Hoe is het verbonden met je merk, met je employer branding, internal branding en brand alignment? En bovenal; hoe besteed je aandacht aan je cultuur?
